Dịch vụ vận hành Hỗ trợ người dùng cuối (IT Helpdesk)
Cung cấp đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật tận tâm, xử lý mọi rào cản công nghệ từ phần cứng đến phần mềm. Galaxy One triệt tiêu gián đoạn kỹ thuật, giúp nhân sự của bạn tập trung tối đa để làm việc hiệu quả.
Hỗ trợ người dùng cuối
Dịch vụ IT Helpdesk của Galaxy One là giải pháp Quản trị vận hành tập trung giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc số. Chúng tôi chuẩn hóa mọi yêu cầu qua hệ thống Ticketing hiện đại và hỗ trợ đa kênh (Hotline, Chat, Email). Không chỉ sửa lỗi, Galaxy One còn quản lý chặt chẽ vòng đời tài sản CNTT và cam kết xử lý triệt để theo tiêu chuẩn SLA khắt khe, đảm bảo hạ tầng luôn sẵn sàng phục vụ kinh doanh.
Giảm 90% thời gian chờ
Quy trình tiếp nhận thông minh giúp phân loại và xử lý sự cố tức thì, hạn chế tối đa downtime.
Nâng tầm trải nghiệm nhân sự
Hỗ trợ chuyên nghiệp giúp nhân viên yên tâm tác nghiệp, tăng tối đa hiệu suất và tinh thần làm việc.
Tối ưu 40% chi phí vận hành
Cắt giảm ngân sách nhân sự IT nội bộ, chỉ chi trả theo nhu cầu thực tế với mô hình dịch vụ linh hoạt.
Quản trị tài sản minh bạch
Kiểm soát chặt chẽ vòng đời thiết bị và bản quyền phần mềm, loại bỏ hoàn toàn thất thoát và lãng phí.
Báo cáo dữ liệu thực tế
Cung cấp bức tranh toàn cảnh về sức khỏe hệ thống, giúp doanh nghiệp cải tiến hạ tầng dựa trên dữ liệu thực.
Tính năng Tính năng linh hoạt, dễ kiểm soát
Quản lý tài sản CNTT
Khắc phục mọi sự cố liên quan đến PC/Laptop, máy in, thiết bị hội nghị trực tuyến (Webex, Zoom, Teams) và các phụ kiện đi kèm.
Quản trị Phần mềm
Cài đặt, tối ưu hóa hệ điều hành, quản lý tài khoản Microsoft 365, Google Workspace, Jira và theo dõi thời hạn bản quyền phần mềm.
Quản trị Hạ tầng
Xử lý các vấn đề mạng LAN/Wi-Fi, VPN, truy cập hệ thống nội bộ từ xa một cách an toàn.
Hỗ trợ Cloud Level 1
Hỗ trợ xử lý các lỗi cơ bản trên các nền tảng đám mây phổ biến, đảm bảo luồng công việc không bị ngắt quãng.
Hệ thống Ticketing & Đa kênh
Tiếp nhận yêu cầu chuyên nghiệp qua Hotline 24/7, Chatbot, Email hoặc Cổng yêu cầu dịch vụ (Service Portal).
Quy trình chuyên nghiệp Quy trình triển khai và tối ưu toàn diện
Quy trình rõ ràng, linh hoạt giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian triển khai và
đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định ngay từ đầu.
STEP 01
Tiếp nhận & Phân loại yêu cầu
Ghi nhận yêu cầu qua các kênh liên lạc và xác định loại sự cố (Phần cứng/Phần mềm).
STEP 02
Khắc phục sự cố
Đội ngũ kỹ thuật xử lý từ xa (Remote) hoặc On-site tùy theo tính chất sự cố.
STEP 03
Kiểm tra & Phản hồi
Xác nhận sự cố đã được khắc phục triệt để và lấy ý kiến phản hồi từ người dùng.
STEP 04
Đóng Ticket & Lưu trữ
Hoàn tất yêu cầu và lưu thông tin để tra cứu sau này.
STEP 05
Phân tích & Cải tiến
Tổng hợp dữ liệu hàng tháng để tư vấn cho doanh nghiệp các biện pháp phòng ngừa rủi ro lặp lại.
Khách hàng tiêu biểu Cùng khách hàng tạo nên giá trị
Chúng tôi tự hào hợp tác với những đối tác công nghệ hàng đầu, cùng nhau kiến tạo hệ sinh thái dịch vụ toàn diện và bền vững – mang đến giải pháp tối ưu và giá trị vượt trội cho khách hàng.
Đối tác chiến lược Cộng hưởng giá trị từ hệ sinh thái số
Chúng tôi tự hào hợp tác với những đối tác công nghệ hàng đầu, cùng nhau kiến tạo hệ sinh thái dịch vụ toàn diện và bền vững – mang đến giải pháp tối ưu và giá trị vượt trội cho khách hàng.
Chứng chỉ chúng tôi đã đạt được
Giải thưởng Bảo chứng của sự uy tín
Những giải thưởng và chứng nhận từ các tổ chức uy tín là minh chứng cho năng lực công nghệ,
chất lượng dịch vụ và cam kết phát triển bền vững của Galaxy One.
BEST CYBERSECURITY SERVICES AWARDS 2024 – ASIA
Dịch vụ Pentest
Trao tặng bởi Cybersecurity Insider
Giải thưởng Sao Khuê 2022, 2023
Nền tảng OneTarget, Dịch vụ bảo mật, Dịch vụ cloud, Galaxy One vinh dự được nhận giải thưởng Sao Khuê danh giá.
Trao tặng bởi VINASA,
Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam.
ASIAN TECHNOLOGY EXCELLENT AWARDS 2021
Nền tảng “Việt Nam Khoẻ Mạnh”
Trao tặng bởi Bộ Thông Tin & Truyền Thông
Giải Nhất Diễn tập thực chiến An toàn thông tin TP.HCM 2023, 2024, 2025
Vai trò Tấn công (Red Team)
Trao tặng bởi Công An TP.HCM
và Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM
FAQs Các câu hỏi thường gặp hữu ích
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ, startup hoặc tổ chức muốn tối ưu chi phí IT nhưng vẫn đảm bảo hỗ trợ người dùng nhanh chóng.
Tin tức Bài báo mới nhất
SẴN SÀNG CHUYỂN ĐỔI
DOANH NGHIỆP CỦA BẠN?
Hãy cùng thảo luận về cách Galaxy One
có thể giúp bạn đạt được mục tiêu chuyển đổi số.