Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng AI và dữ liệu

Trong bối cảnh ngành hàng không phục hồi sau đại dịch, Vietjet Air đặt mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng trên đa kênh, tối ưu hiệu quả tiếp thị và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu trực tuyến thông qua chiến lược ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Galaxy One đã triển khai OneTarget – nền tảng AI-powered Predictive Marketing kết hợp dữ liệu khách hàng với các mô hình Artificial Intelligence (AI) và Machine Learning (ML) để phân tích hành vi, dự đoán nhu cầu và tự động cá nhân hóa hành trình khách hàng theo thời gian thực trên nhiều điểm chạm.

Giải pháp đã mang lại những kết quả nổi bật với 16% tăng tỷ lệ quay lại website, 34% giảm tỷ lệ rời bỏ giỏ hàng và ROI đạt gấp 70 lần, góp phần tối ưu hiệu quả đầu tư tiếp thị và gia tăng doanh thu trực tuyến. Dự án khẳng định năng lực của Galaxy One trong việc phát triển các giải pháp Predictive Marketing, Customer Data Platform (CDP), AI Personalization và MarTech, giúp doanh nghiệp khai thác tối đa giá trị dữ liệu để thúc đẩy tăng trưởng bền vững.